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崗位職責(zé)
1緊密對(duì)接客戶深入了解需求結(jié)合內(nèi)部資源定制涵蓋訂艙運(yùn)輸清關(guān)等環(huán)節(jié)的全鏈路物流方案并動(dòng)態(tài)優(yōu)化
2負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)明確分工協(xié)作機(jī)制推動(dòng)高效執(zhí)行監(jiān)控運(yùn)輸狀態(tài)確保團(tuán)隊(duì)KPI達(dá)標(biāo)
3全程跟進(jìn)國際運(yùn)輸快速響應(yīng)貨物延誤破損等異常協(xié)調(diào)內(nèi)外資源制定并落實(shí)解決方案
4持續(xù)梳理優(yōu)化客戶咨詢訂單處理等工作流程識(shí)別痛點(diǎn)推動(dòng)改進(jìn)提升服務(wù)效率與質(zhì)量
任職要求
1大專及以上學(xué)歷物流管理供應(yīng)鏈合管理國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2熟悉外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉海運(yùn)全鏈路業(yè)務(wù)流程
3善于數(shù)據(jù)分析良好的解決問題的能力
4具有較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感良好的溝通和協(xié)調(diào)能力積極向上的心態(tài)能夠承受一定的工作壓力
5英語可作為工作語言;
63年以上工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)有大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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職位類別：

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