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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與客戶溝通，并對客戶的投訴進(jìn)行確認(rèn)、處理和服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各單位討論issue的原因、長短期對策、風(fēng)險(xiǎn)批圈定、評(píng)估及處理、對策標(biāo)準(zhǔn)化及平行展開；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴8D報(bào)告的整理、回復(fù)和跟蹤；
3、客戶上線不良率、IQC LAR、退貨率、客訴等指標(biāo)達(dá)成；數(shù)據(jù)分析及異常處理；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)對策品在客戶端投線的成效確認(rèn)；
5、對負(fù)責(zé)客戶的PPM數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并跟進(jìn)內(nèi)部改善；
6、負(fù)責(zé)客訴品質(zhì)例會(huì)的召集和品質(zhì)改善的跟進(jìn)。
任職要求：
1、從事過客戶服務(wù)工作，熟悉8D的分析思路，熟悉8D的分析思路；
2、具備品質(zhì)體系管理技術(shù)知識(shí)和品質(zhì)分析工具，有液晶屏行業(yè)品質(zhì)相關(guān)異常處理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、熟練運(yùn)用辦公軟件；工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力。

職位類別：

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