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1. 重點客戶跟進(jìn)：負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，建立售后維護(hù)機(jī)制，周期性回訪客戶產(chǎn)品使用情況，識別使用痛點并協(xié)調(diào)資源解決問題，提高客戶滿意度，保證客戶黏性；
2. 企業(yè)培訓(xùn)：主導(dǎo)重點客戶深度使用軟件，學(xué)習(xí)、了解客戶行業(yè)特點及業(yè)務(wù)場景，結(jié)合產(chǎn)品特性，培訓(xùn)客戶如何將軟件與業(yè)務(wù)結(jié)合使用，主動提供產(chǎn)品服務(wù)方案、傳遞業(yè)務(wù)價值，助力建設(shè)標(biāo)桿；
3. 業(yè)務(wù)分析：分析客戶反饋的問題，識別共性需求及優(yōu)化點并反饋給產(chǎn)品部門。
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有大企業(yè)工作經(jīng)驗或了解企業(yè)運(yùn)作機(jī)制者優(yōu)先。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力，快速掌握產(chǎn)品知識，能夠解決客戶使用問題。
3、具備敏銳的商業(yè)意識，迅速識別問題并反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊，促進(jìn)公司發(fā)展。
4、具備團(tuán)隊合作精神，愿意與其他團(tuán)隊緊密合作，共同推動產(chǎn)品改進(jìn)。
5、優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力，能夠在公眾面前自信地講解和演示。（培訓(xùn)講師發(fā)展方向）
晉升機(jī)制：多方向晉升機(jī)制，培訓(xùn)講師、業(yè)務(wù)分析師

職位類別： 售后客服

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