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崗位職責(zé)：
1.評(píng)審客戶訂單的質(zhì)量要求，溝通協(xié)商工廠與客戶的偏差項(xiàng)；
2.主導(dǎo)客戶質(zhì)量異常的處理和回復(fù)改善報(bào)告（8D）；協(xié)助銷(xiāo)售，售后做好對(duì)接工作；（內(nèi)部會(huì)議宣貫）
3.收集客戶意見(jiàn)，總結(jié)質(zhì)量表現(xiàn)推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析改善；
4.客戶及駐廠產(chǎn)前會(huì)資料對(duì)接，組織協(xié)調(diào)會(huì)議，收集整理改善回復(fù)；
5.現(xiàn)場(chǎng)客戶及駐廠對(duì)接工作，以及驗(yàn)貨工作，確保產(chǎn)品順利出貨；
6.執(zhí)行產(chǎn)品的出貨檢驗(yàn)制度，確保產(chǎn)品品質(zhì)符合客戶要求；
7.掌控所屬部門(mén)所有人員日動(dòng)向，員工日常工作安排及分配；
8.客戶及駐廠需求基本信息的收集、整理和反饋；
9.客戶合作前廠審及接待、組織各部門(mén)對(duì)于異常問(wèn)題的改善驗(yàn)證；
10.客戶駐廠建造驗(yàn)貨、巡線陪同，協(xié)調(diào)和各項(xiàng)信息的傳遞處理；
11. 客戶現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)目地投訴對(duì)接與處理；（內(nèi)部傳遞）；
崗位要求：
1.10年及以上大中型企業(yè)客戶服務(wù)型團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)控刀具或五金機(jī)加工行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.有獨(dú)立主導(dǎo)或參與解決過(guò)重大客訴質(zhì)量問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)；
3.有從零開(kāi)始搭建整個(gè)客戶服務(wù)體系、組建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及客戶服務(wù)提升的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
4.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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