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工作時(shí)間：一周休一天（平日休），彈性工時(shí)制，有加班
辦公地點(diǎn)：上海浦東新區(qū)川周公路3128號(hào)滿松創(chuàng)新園區(qū)內(nèi)
福利待遇：除工資以外，提供工作午餐，年終績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、年度漲薪
晉升崗位：資深信息員、信息主管、部門(mén)經(jīng)理
一、崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息數(shù)據(jù)的處理，服務(wù)工單的調(diào)度，過(guò)程管理，完工單據(jù)的回訪確認(rèn)。對(duì)接品牌廠家的系統(tǒng)，促使服務(wù)指標(biāo)KPI的達(dá)成。
內(nèi)容包括：派單（及時(shí)響應(yīng)）、120分鐘內(nèi)響應(yīng)（接單、預(yù)約）、按時(shí)上門(mén)、客服反饋、工單處理（120分鐘響應(yīng)）、建單、綜合查詢（查詢訂單，物料，三包）、結(jié)單、審核、庫(kù)管
2、對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)持續(xù)學(xué)習(xí)，能及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶咨詢;
二、任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，1年以上相關(guān)家電售后、客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，以及處理客訴的能力；
3、喜歡和人溝通，對(duì)待工作有責(zé)任心，熱情、主動(dòng)、細(xì)心, 對(duì)客戶有耐心;
4、富有服務(wù)意識(shí)，有良好的記錄與反饋習(xí)慣；
5、愿意學(xué)習(xí)新事物，且具有較好的學(xué)習(xí)能力。

加分項(xiàng)：1、可以去異地城市（北京昌平或上海）短期出差；
2、服從公司安排加班的；

職位類別： 售前/售后客服

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