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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的售前及售后客服工作，提升詢盤轉(zhuǎn)化率與客戶支付率，降低客戶退款率；同時(shí)輔助運(yùn)營做好店鋪的整體運(yùn)營。
2、天貓店鋪售前售后客服接待,達(dá)成銷售轉(zhuǎn)化；
3、收集整理客戶售后抱怨和需求，為策劃頁面提供方向指引；
4、跟進(jìn)未付款訂單催款；
5、跟進(jìn)倉庫發(fā)貨及退貨處理。

任職條件：
1、1年以上京東/天貓/淘寶/拼多多等電商平臺(tái)客戶工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)電商平臺(tái)熟悉，有汽車結(jié)構(gòu)相關(guān)專業(yè)人員優(yōu)先；
3、熟練操作office辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上；
4、善于溝通，語言表達(dá)順暢，有良好的抗壓能力與自學(xué)能力；
5、有良好的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心，工作細(xì)致負(fù)責(zé)。

職位類別： 售前/售后客服

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