1、負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)和省公司撥測情況進(jìn)行監(jiān)控及分析;2、負(fù)責(zé)對(duì)******熱線話務(wù)項(xiàng)目錄音服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及培訓(xùn)輔導(dǎo);3、負(fù)責(zé)對(duì)******熱線話務(wù)項(xiàng)目工單質(zhì)量的監(jiān)控及培訓(xùn)輔導(dǎo);4、監(jiān)控方式包括:現(xiàn)場監(jiān)控、遠(yuǎn)程監(jiān)控、電話撥測、客戶滿意度回訪、工單抽查、第三方撥測;5、負(fù)責(zé)處理質(zhì)檢申訴,核實(shí)處理后上報(bào)質(zhì)檢班長審核后并反饋給申訴人及其所在班組6、對(duì)于客戶投訴與表揚(yáng)進(jìn)行確認(rèn),將結(jié)果記錄到業(yè)務(wù)監(jiān)控臺(tái);7. 建立案例庫,定期進(jìn)行服務(wù)案例分享、點(diǎn)評(píng)!救温氁蟆1、大專(含)及以上學(xué)歷,有呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求。2、熟練的電腦操作和掌握常用辦公軟件的操作,打字70字/分鐘以上(最低50字/分鐘);3、語言組織能力強(qiáng),有較好的溝通能力,有較強(qiáng)的文字功底;4、有良好的客戶服務(wù)理念,并能夠真正地關(guān)注客戶!拘劫Y待遇】1、試用期:工資2500元;2、轉(zhuǎn)正后:月均綜合工資3200―5500元,上不封頂;年終雙薪;3、激勵(lì):根據(jù)項(xiàng)目整體成效,不定期推出獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制。4、周一至周日,8小時(shí)長白班,每月休息約6-7天。
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