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1、5S責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生工作；2、全面完成售后業(yè)務(wù)部所分解到售后接待崗位的接車臺(tái)次、售后產(chǎn)值、毛利、毛利率、精品、養(yǎng)護(hù)品等項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃責(zé)任考核指標(biāo)；3、按照神客流程和神客工作標(biāo)準(zhǔn)接待每日來廠客戶，及時(shí)記錄客戶投訴與要求，檢查車輛狀況，下達(dá)準(zhǔn)施工單與施工單，就維修項(xiàng)目與費(fèi)用額度與客戶協(xié)商一致，核實(shí)當(dāng)日交付車輛，并通知客戶安排時(shí)間段提車；4、制作施工單，使用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及工項(xiàng)編號(hào)，完整、清晰地填寫施工單，跟進(jìn)施工進(jìn)度，隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系及車輛到貨的跟進(jìn)工作，根據(jù)需要與客戶協(xié)商及時(shí)增補(bǔ)施工單；5、每日下班前對(duì)預(yù)約客戶的次日預(yù)約工作提前聯(lián)系并做好工作準(zhǔn)備，如施工單、維修項(xiàng)目的確認(rèn)；6、幫助客戶了解維修作業(yè)進(jìn)程，依據(jù)交車時(shí)間與客戶保持協(xié)調(diào)與溝通，針對(duì)問題作好解釋與說明，千方百計(jì)讓客戶滿意，不斷提高CSI客戶滿意度；7、每日交車客戶半小時(shí)離廠后的短信或微信答謝（事故車在廠的車輛狀況的短信或微信跟進(jìn)）；8、投訴單據(jù)的電話跟進(jìn)，24小時(shí)未跟進(jìn)的考核100元（廠家投訴必須24小時(shí)，一般投訴可以因休息順延）；9、一個(gè)星期離廠客戶車輛的未維修項(xiàng)目跟進(jìn)，并做記錄；10、每日DMS數(shù)據(jù)的維護(hù)和信封數(shù)據(jù)質(zhì)量的完善及上交工作；11、每周周一列會(huì)的工作準(zhǔn)備（失銷單據(jù)、在廠車輛統(tǒng)計(jì)、定貨單）；12、每周交車計(jì)劃的填寫（未在規(guī)定時(shí)間完成的考核500元）；13、每周未結(jié)清車輛的填寫，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，未處理的500元/臺(tái)考核；14、每月售后活動(dòng)的電話招攬工作及即將一個(gè)月過保客戶的檢測和延保招攬；15、每月3號(hào)、18號(hào)的CSI電話回訪，認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，積極主動(dòng)、熱情友好地與客戶溝通，盡最大努力解決客戶提出的問題，對(duì)于本崗位解決不了的及時(shí)上傳并跟進(jìn)；16、主動(dòng)征詢客戶意見，需要次日交車車輛或留廠等候修車的客戶作出妥善安排并隨時(shí)與客戶保持電話跟進(jìn)工作，主動(dòng)予以關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷，讓客戶感受到尊重，得到美好的服務(wù)體驗(yàn)；17、及時(shí)參加廠家組織的售后接待專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能，制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，不斷提升個(gè)人專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

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