一、崗位職責：1.目標管理- 協助總經理制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責實施- 為總經理提供業(yè)務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信息- 明確市場劃分，開發(fā)售后服務市場計劃- 基于預算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務部業(yè)績，并確保實施- 向總經理提供日常報告 2.客戶滿意度管理- 設置、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的商業(yè)目標- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系- 在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發(fā)客戶關懷計劃 - 處理升級的客戶投訴- 在正式場合代表售后服務部3. 日常運營管理- 監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運營，確保符合梅賽德斯-奔馳標準，在需要時提供指導- 定期召開部門會議，會議記錄應包括清晰的會議議題，目標，負責人，完成時間- 查閱質檢主管提交的質量控制報告- 為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導準則4. 零件/精品 管理 - 確保零件根據DMS建議訂單及配件采購目標訂貨，從而有力的支持車間運營- 依據經銷商政策建立庫存盤點，審批廢料5. 市場發(fā)展- 進行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展評估- 分析當前市場份額和客戶車輛保有量- 評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關系管理部/業(yè)務中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力- 向總經理提供定價策略建議6. 人力資源- 通過目標設立和結果監(jiān)督來管理下屬績效- 根據下屬能力和經銷商需求情況，- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成- 持續(xù)向下屬提供指導、支持和反饋7. 二手車支持*- 確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術檢查、修復所需工作及成本分析）- 按照梅賽德斯-奔馳質量標準和二手車部門要求，確保折價車輛修復工作- 確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執(zhí)行- 確保在部門間職責和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持二、崗位要求：1.大學本科學歷，工程學專業(yè)優(yōu)先，有豐富的售后服務領域管理經驗；2.具備5年以上汽車行業(yè)工作經驗，3年以上售后服務領域管理工作經驗；3.具備良好的中英文口語及寫作能力，具備良好的微軟Office軟件操作能力，掌握一定的經銷商管理系統(DMS)知識；4.具備一定的汽車專業(yè)技術知識，熟悉售后服務業(yè)務流程，管理技術業(yè)務或汽車行業(yè)內整個服務業(yè)務的經驗，完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務控制知識，完備的梅賽德斯-奔馳產品知識，熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解；5.具有良好的客戶導向意識，領導力及人員管理能力，溝通能力與人際交往能力。
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