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職位描述
1.負(fù)責(zé)在線(xiàn)回答并記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)疑問(wèn)和信息，或接洽電商采購(gòu)要求；
2.熟練使用word、Excel等辦公軟件，要求打字速度快，60字/分鐘；
3.具有良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力；并且有強(qiáng)烈的責(zé)任感；
4.熟悉淘寶規(guī)則、能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
5.熟悉B2C電子商務(wù)，淘寶、京東等銷(xiāo)售平臺(tái)的操作；
6.有豐富的刷單經(jīng)驗(yàn)以及運(yùn)用過(guò)各種刷單渠道平臺(tái)，做好日常所刷訂單的發(fā)貨及跟進(jìn)；
7.性格溫和，服務(wù)意識(shí)好，有耐心，能售前、售后等各類(lèi)問(wèn)題；

其它要求
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

工資=底薪+提成+保險(xiǎn)
晉升機(jī)會(huì)大，按能力可擇為店長(zhǎng)（分紅）

聯(lián)系電話(huà)：0571-87040418
交通：地鐵2號(hào)線(xiàn)、公交705、123建設(shè)三路下

職位類(lèi)別： 網(wǎng)店客服

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